Políticas de Cambios y Devoluciones
En TG PARTS queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC, y aplica a todas las compras realizadas en tgparts.cl.
Derecho a retracto
Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado ni instalado en el vehículo.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.
- Ir acompañado de la boleta o factura de compra.
Los gastos de envío para devolver el producto por retracto son de cargo del cliente. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el monto pagado.
Excepciones al derecho a retracto
De acuerdo con la ley, no procede el derecho a retracto en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados, usados o presenten evidencia de uso.
- Piezas eléctricas o electrónicas cuyo empaque de seguridad haya sido abierto.
- Productos adquiridos por encargo especial o fuera de catálogo, confeccionados o solicitados especialmente para el cliente.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, establecida por la Ley del Consumidor, para aquellos casos en que el producto presente fallas de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o no sirva para el fin para el cual normalmente se adquiere este tipo de bienes.
Ante una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita del producto, cuando proceda.
- Cambio por un producto de las mismas características.
- Devolución del dinero pagado.
Cómo solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía
Escríbenos a contacto@tgparts.cl o al +56 9 9998 6830 / +56 9 3379 6756 indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio, devolución o falla.
- Fotos o video del producto, cuando corresponda (por ejemplo, en caso de falla o daño de transporte).
Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo si corresponde el retiro o envío del producto.
Plazos y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de TG PARTS (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), TG PARTS asume el costo de envío de la devolución y del nuevo despacho, si corresponde. En los demás casos (por ejemplo, retracto o arrepentimiento de compra), el costo de envío es de cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos a contacto@tgparts.cl o al +56 9 9998 6830 / +56 9 3379 6756.